La OQSF-CI lanzó una app y un Barómetro para que los usuarios evalúen la calidad de los servicios financieros.
Abiyán, Costa de Marfil– A partir de ahora, los clientes financieros de Costa de Marfil podrán calificar directamente a bancos y otras entidades desde su teléfono móvil.
Así lo anunció la OQSF-CI con el lanzamiento de su nuevo _Barómetro de la Calidad de los Servicios Financieros_, una herramienta que busca mejorar la atención al cliente en todo el sector.
La clave es la aplicación móvil que la institución activó el 14 de abril de 2026. Desde ahí, cualquier usuario puede dejar su evaluación sobre el servicio recibido.
Qué arrojó la prueba piloto
Entre enero y marzo de 2026, la OQSF-CI recopiló 2,234 evaluaciones:
– 60% de los usuarios tuvo una opinión favorable.
– 40% expresó opiniones negativas.
– Más de la mitad de los comentarios fueron sobre bancos.
Las 3 quejas más repetidas: problemas de acceso a los servicios, mala atención al cliente y demoras para resolver reclamos.
Para qué sirve el Barómetro
La OQSF-CI usará los datos para detectar fallas, medir la satisfacción de forma permanente y presionar por mejoras. El objetivo: más transparencia, mejor servicio y mayor confianza en el sistema financiero.
«Queremos poner la experiencia del cliente en el centro del sector financiero marfileño», señaló la Secretaria Ejecutiva, Léocadie Loukou Yao.
Dato
La OQSF-CI fue creada en 2016. A finales de 2025 ya había registrado 1,294 comparaciones de servicios, 200 quejas y 25 solicitudes de información.
